מה ברצונך לדעת? 

 

·         כיצד מבצעים כניסה למערכת?

·         היכן מוצאים טפסים?

·         כיצד מקבלים שם משתמש וסיסמה לאתר?

·         כיצד מקבלים את הטבת אתר מפה?

·         שכחתי סיסמה מה עושים?

·         כיצד מקבלים רשימת רכבים?

·         כיצד משנים סיסמה?

·         כיצד צופים ומעדכנים פרטי נהג לרכב?

·         כיצד מוצאים מרכז שירות?

·         כיצד לקוחות מוצאים העתקי חשבוניות ?

·         כיצד מקבלים הכוונה למרכז שירות ומכירה

·         כיצד יוצרים קשר בצ'אט?

 

 

 

כיצד מבצעים כניסה למערכת?

 

אתר איתוראן מאפשר כניסת מנויים לצורך קבלת מידע וביצוע פעולות על ידי הכנסת שם משתמש וסיסמה במסך הכניסה היעודי. מסכי הכניסה נמצאים בחוצץ איתוראן בתפריט הימני (כמוצג בתמונה מטה) לחץ על "כניסת מנויים" ובחר את הקטגוריה המתאימה .

 

 

 

חזרה é

 

 

 

כיצד מקבלים שם משתמש וסיסמה לאתר?

 

כלל לקוחות איתוראן רשאים לבצע כניסה לאתר. שם המשתמש והסיסמה נשלחו לביתכם בדיוור ישיר ובחשבונית. במידה ואין ברשותך סיסמה , עשה שימוש בכפתור "שכחתי סיסמה" שנמצא במסך הכניסה או לחלופין צור קשר עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון 1-222-22-55.

 

 

סוכן ביטוח - במידה ועוד אין לך שם משתמש וסיסמה, באפשרותך להרשם דרך האתר.

לחץ על "כניסת סוכני ביטוח " כמוצג לעיל ולאחר מכן על "כניסה ראשונה" , יפתח מסך בו תתבקש למלא ולשלוח את פרטיך. במהלך שני ימי עבודה תבחן ותאושר הרשאתך להפקת אישורי ביטוח במשרדך.

שם המשתמש והסיסמה ישלחו לתא הדואר האלקטרוני שלך.

לצורך הרשמה ניתן גם ליצור קשר טלפוני עם "מרכז השירות לסוכן" בטלפון 03-5571717.

חזרה é

 

 

 

שכחתי סיסמה מה עושים?

 

בכל מסך כניסה תחת שדות ההזדהות, מופיע לחצן .

 

לקוח - לצורך קבלת הסיסמה עליך להקליד מספר פרטים:

מספר תעודת הזהות עליה רשום המנוי באיתוראן, מספר רישוי של אחד הרכבים שמנויים על שם זה , אחד מהטלפונים שנמסרו לנו ליצירת קשר וכתובת אימייל אליה תשלח הסיסמה. בשדה האחרון ,לצורך אבטחת מידע, עליך להקליד את הקוד שמופיע לפניך, לסיום לחץ "שלח".

הסיסמה תשלח אליך במייל לכתובת שהזנת.

 

 

 

שאר המנויים - צרו קשר עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון 2255* מטלפון קווי או 325* מטלפון סלולארי.

חזרה é

 

 

 

כיצד משנים סיסמה?

 

על מנת לשנות סיסמה יש לבצע תחילה כניסה מסודרת למערכת.

עם הכניסה יופיע רצף של לחצני פעולה, לחץ על , לאחר מכן לחץ על שבתחתית המסך. הזן בשדה הראשון את הסיסמה הנוכחית, בשני את הסיסמה חדשה ובשלישי הזן שנית את הסיסמה החדשה שבחרת . סיסמה זו חייבת לכלול שמונה תוים לפחות ולהכיל גם ספרות וגם אותיות.

לסיום לחץ על .

 

 

חזרה é

 

 

 

כיצד מוצאים מרכז שירות?

 

על מנת למצוא מרכז שירות עליך לגשת לחוצץ  וללחוץ על  בסרגל הימני. במסך זה תוכל לאתר את מרכז השירות והמכירה הקרובים אליך, לראות במפה את מיקומם ולקבל הכוונה מכתובת רצויה אל מרכז השירות.

 

בתחתית המפה מוצגים כלל מרכזי השרות של רשת איתוראן בפריסה ארצית, באפשרותך לחפש מרכז שירות ספציפי על ידי הקלדת שם המרכז או בחירת האזור בארץ ולאחר מכן לחיצה על .

 

לחץ על  לצורך קבלת פרטים נוספים לגבי מרכז השירות, או על  לצורך קבלת מיקומו במפה.

 

שים לב!

במידה והנך לקוח איתוראן נמליץ תחילה לבצע כניסה למערכת. בצורה זו תוכל לקבל את רשימת מרכזי השירות שמטפלים ומתאימים ספציפית לכל רכב המנוי על שמך.

חזרה é

 

 

 

הכוונה למרכז שירות ומכירה

 

אם ברצונך לקבל הנחיות הגעה ממקום מסוים אל מרכז שירות , הזן תחילה את כתובת המוצא ולאחר מכן לחץ , מיקום הכתובת יוצג במפה. לאחר מכן בחר מרכז שירות ומכירה מהרשימה ולחץ , נתיב הנסיעה יופיע על המפה.

 

באפשרותך לשנות את תצוגת המפה:

קנה המידה - על ידי לחיצה על  או

סוג המפה -  על ידי בחירה באחת מהאפשרויות  :

חזרה é

 

 

 

היכן מוצאים טפסים?

 

באפשרותכם להוריד טפסים ומסמכים שימושיים מהאתר כגון:

  • הסכם התנאים
  • טופס הוראת תשלום,
  • טופס הודעה על מכירת רכב
  • טופס הודעה על הפסקת שירות

הטפסים נמצאים בחוצץ , לחץ על לחצן  בסרגל הימני ולאחר מכן על "טפסים להורדה".

חזרה é

 

 

 

כיצד מקבלים את הטבת אתר מפה?

 

איתוראן מפנקת את לקוחותיה בגלישה באתר מפה ללא הגבלה וללא תשלום!

באתר ניתן ליהנות ממאגרי מפות מתקדמים, אתרי נופש,מסלולי טיול, המלצות על בתי מלון, מסעדות, אטרקציות ועוד (מידע רב שפתוח למנויים בלבד!). על מנת לממש את ההטבה עליך תחילה לבצע כניסה מסודרת לאתר איתוראן על ידי הזנת שם המשתמש והסיסמה.

לאחר הכניסה לחץ על  בסרגל הימני.

 

באפשרותך לגלוש ישירות לאתר מפה בכמה דרכים:

  • תופיע לפניך רשימת ההמלצות העדכניות מאתר מפה לטיולים , אטרקציות ומסעדות. לחיצה על כל אחת מההמלצות תוביל אותך אל הכתבה המלאה באתר מפה.
  • בצע חיפוש על ידי שימוש במנוע החיפוש של אתר מפה הממוקם בראש הדף.
  • לחץ על כתובת אתר מפה שממוקמת על מנוע החיפוש בראש הדף.

חזרה é

 

 

 

כיצד מוציאים רשימת רכבים ונהגים?

 

לקוחות איתוראן רשאים לצפות ולהפיק רשימות רכבים פעילים דרך האתר, לצורך העידכון יש לבצע כניסה מסודרת למערכת על ידי הכנסת שם משתמש וסיסמה.

עם הכניסה יופיע רצף של לחצני פעולה, לחץ על .

 

תופיע לפניך רשימת הרכבים המשויכים לך, באפשרותך לחפש רכב ספציפי על ידי הקשת מספר רישוי, שלדה, או שם הנהג ולחיצה על    .

 

כמו כן באפשרותך לייצא דוחות רכבים לאקסל:

  • רשימת רכבים על ידי לחיצה על  .
  • רשימת רכבים ונהגים על ידי לחיצה על 

חזרה é

 

 

 

כיצד צופים ומעדכנים פרטי נהג לרכב?

 

לקוחות איתוראן רשאים לצפות, לשנות ולעדכן נהגים לרכבים המחוברים לשירות על שמם. לצורך זה יש לבצע כניסה מסודרת למערכת על ידי הכנסת שם משתמש וסיסמה.

עם הכניסה יופיע רצף של לחצני פעולה, לחץ על .

 

לצפייה בפרטי הנהג המעודכן כנוהג ברכב לחץ על לחצן  שמשמאל למספר הרכב הרצוי.

במידה ואינך מורשה לעידכון נהגים באתר תופיע הודעה המיידעת על כך, באפשרותך לשלוח בקשה לקבלת ההרשאה על ידי לחיצה על כפתור , מילוי הפרטים המבוקשים ושליחת הבקשה.

 

במידה והינך מורשה לעידכון באתר – לחיצה על  תציג בפניך את הנהגים המוזנים ואת האפשרות למחוק, להוסיף או לשנות נתונים – עידכון השינויים מהאתר למחשבי איתוראן עובד מספר פעמים ביום.

 

חזרה é

 

 

כיצד מוציאים העתקי חשבוניות?

 

לקוחות המשלמים בהוראת קבע (דרך הבנק או באשראי) בלבד יכולים לראות את העתקי החשבונית החודשית כאן באתר. החשבוניות הינן העתק נאמן למקור חתומות בחתימה דיגיטלית.

על מנת לצפות בהעתקי חשבוניות יש לבצע תחילה כניסה מסודרת למערכת כלקוח.

 

עם הכניסה יופיע רצף של לחצני פעולה, לחץ על .

תופיע לפניך רשימת החיובים ממוינת לפי חודשים. לצפייה בחשבונית לחץ על לחצן  הצמוד לתאריך החיוב הרצוי.

 

באפשרותך להפיק דוח פירוט החיובים על ידי לחיצה על כפתור  הצמוד לתאריך החיוב הרצוי,  ניתן להעביר דוח זה גם לפורמט אקסל.

 

 חזרה é

 

 

 

כיצד לקוחות מוצאים אישור לביטוח?

 

אתר איתוראן מאפשר גם ללקוח להוציא אישורי ביטוח עצמאית מהאתר עבור רכביו.

עם הכניסה יופיע רצף של לחצני פעולה, לחץ על .

לצורך הפקת האישור בחר את הרכב הרצוי מתוך הרשימה המוצגת, הרשימה כוללת את כל הרכבים הפעילים המופיעים על שמך .

 

לאחר מכן, בחר מהרשימה את חברת הביטוח המבטחת והזן את מספר הפוליסה (לא חובה).

לסיום לחץ . באפשרותך לצפות באישור, לשלוח להדפסה או לשמור כקובץ PDF.

 

חזרה é

 

 

 

כיצד משתמשים בצ'אט?

 

על מנת להכנס לצ'אט עליך לבצע תחילה כניסה מסודרת לאתר. עם הכניסה יופיע רצף של לחצני פעולה, לחץ על . תופיע לפניך רשימת טלפונים שימושיים ובסופה קישור לצ'אט.

הצ'אט מאפשר תכתובת ישירה מול נציג שירות הלקוחות, לפתיחת צ'אט לחץ על התחבר.

מסך הצ'אט יפתח וניתן להתחיל בשיחה.

הקלד מה שברצונך בחלון התחתון של המסך ולחץ , התכתובת בינך ובין הנציג מופיעה בחלון המרכזי. לסיום הצ'אט לחץ על  או סגור את החלון.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

חזרה é